CRM客户关系管理和MES生产制造，几乎是当下制造企业数字化转型中被提及频率最高的两个系统，但说实话，很多企业在真正上系统之前，并没有想清楚它们各自“该管什么、不该管什么”。
结果往往是：
要么系统买了，用不起来；
要么MES被当成“万能系统”，最后谁都不满意。
这篇文章，我们就把话说清楚，尤其是准备上线MES的制造业企业，包括注塑业、模具业、机加业等，一定要先弄明白这些边界问题。
一、为什么制造企业总是“高估”MES的能力？
先说一个很真实的场景。
不少工厂老板在选型时会说：“我想要一个系统，能管客户、管订单、管生产、管库存、管设备、管财务，最好还能自动算成本。”
听起来很合理，对吧？
但问题是，这已经不是MES该干的活了。
MES（制造执行系统）的定位，本质上是连接计划层和现场层。它更像是车间的大脑，而不是整个企业的中枢神经。
如果一开始就把MES当成ERP、CRM的集合体，那从认知上就已经跑偏了。
二、MES系统到底“管什么”？说清楚这5点就够了
不绕弯子，MES真正擅长的事情，主要集中在“生产现场”。
1. 管生产执行，而不是管销售订单
MES关注的是：
- 这张生产工单有没有下达到车间
- 哪个工序正在加工
- 实际产量是多少
- 是否按计划完成
它处理的是“已经要生产的事”，而不是“客户还在谈的事”。
所以，客户信息、报价、合同，这些并不属于MES的核心职责。
2. 管工序与工艺，而不是管产品定义
在注塑业、模具业、机加业，工艺路线往往很复杂。
MES可以做的，是：
- 定义工序顺序
- 绑定工艺参数
- 控制工序流转
- 采集工序数据
但产品的BOM、标准成本、销售属性，这些更适合放在ERP系统中。
MES是“执行工艺”，不是“设计产品”。
3. 管现场人员，而不是管人事关系
MES可以记录：
- 谁在什么工位
- 做了哪道工序
- 用了多长时间
这对绩效核算、工时分析非常有价值。
但员工的合同、薪资、考勤制度，本质上属于HR系统，MES不应该越界。
4. 管设备状态，而不是设备资产全生命周期
MES非常适合做设备数据采集，比如：
- 开机率
- 停机原因
- 稼动率
- 异常报警
但设备的采购、折旧、报废管理，更多是资产管理系统或ERP的事情。
5. 管质量过程，而不是质量体系
MES可以做到过程质量控制，比如：
- 首检、巡检、末检
- 不良记录
- 返工返修追踪
但ISO体系、质量文件、审核流程，这些并不在MES的“舒适区”。
三、那MES“明确不该管”的事情有哪些？
说实话，这部分比“管什么”更重要。
1. 不该管客户关系
客户跟进、商机管理、回访记录，这些典型属于CRM客户关系管理系统。
如果硬塞进MES，只会让系统变得臃肿，体验也会很糟。
2. 不该管销售流程
报价、合同审批、回款进度，这些逻辑是围绕“客户”和“交易”展开的，跟生产现场关系并不直接。
制造企业要做清晰的系统分工，而不是“一锅炖”。
3. 不该独立算企业整体成本
MES能提供真实的生产数据，比如工时、报废率、设备利用率。
但真正的产品成本核算，往往还要结合采购、库存、财务数据。
这一步，必须要系统协同，而不是MES单打独斗。
四、MES和CRM该如何分工协作？
这里说个关键点：
MES不是孤立存在的系统。
在实际项目中，成熟的制造企业，往往采用“CRM + ERP + MES”的组合。
CRM负责什么？
- 客户档案
- 商机与销售机会
- 报价与合同
- 客户服务与售后
一句话：对外的事，交给CRM。
MES负责什么？
- 生产计划执行
- 工序流转
- 现场数据采集
- 质量与设备监控
一句话：对内的生产现场，交给MES。
系统协同，才是真正的数字化
比如：
CRM确认订单 → ERP生成生产计划 → MES执行生产 → 数据反哺管理层决策。
这样一来，每个系统各司其职，又能形成闭环。
五、制造企业上MES前，必须先想清楚的3个问题
说实话，很多MES项目失败，不是技术问题，而是认知问题。
1. 我们现在最痛的点在哪里？
是交期不准？
是车间混乱？
还是数据全靠人记？
MES解决的是“执行透明化”，而不是战略问题。
2. 有没有配套的管理流程？
MES是管理的放大器。
流程不清晰，上系统只会把问题放大。
3. 系统边界是否一开始就定义清楚？
MES不是ERP，也不是CRM。
边界清晰，项目成功率才高。
六、关于我们的一点补充说明
深圳科海数信科技一直专注于制造业数字化，围绕CRM客户关系管理和MES生产制造，为注塑、模具、机加等行业提供一体化解决方案。
我们在项目中反复验证的一点是：
系统选得对，比系统做得多更重要。
如果一开始就把边界想清楚，MES才能真正成为车间的“执行引擎”，而不是新的负担。
写在最后
MES系统不是万能钥匙，但它是制造企业迈向精细化管理不可或缺的一环。
搞清楚MES“该管什么、不该管什么”，再结合CRM客户关系管理系统形成协同，你会发现，数字化转型这件事，其实没那么玄。
说到底，系统是工具，逻辑才是核心。
这一步，值得你在上线前多花点时间想清楚。
